Amélioration des parcours utilisateurs

L’optimisation et l’amélioration des parcours utilisateur sont des concepts très utilisés en marketing mais peu de professionnels savent réellement les transposer sous forme tangible, si bien que beaucoup de temps est souvent perdu en réunion... J’ai travaillé sur plusieurs projets avec CARGLASS pour cartographier les parcours des prospects et les parcours des clients pour la déclaration de sinistres au sein des dispositifs numériques existants. Ces diagrammes fonctionnels ont permis d’identifier la complexité des parcours puis de les simplifier, pour chaque catégorie de cibles (professionnels, particuliers, gestionnaires de flottes automobiles). La conception de l’interface a pu être posée sur la base d’une modélisation très précise d’arborescence fonctionnelle.