Architecture de l'information
site grand public

L’architecture de l’information et la conception ergonomique d’un site grand public exigent des principes fonctionnels pédagogiques, qu’il s’agisse de publics de particuliers ou de professionnels. Lorsque la logistique est complexe, et que les services à modéliser le sont d’autant plus, le concepteur doit faire preuve d’ingéniosité pour proposer des modalités de manipulation simples, à contre-courant des insights parfois politiques portés par les commanditaires... Pour LA POSTE, et en tant qu’architecte de l’information, je me suis attaché à la scénarisation de plusieurs web service : personnalisation et commande d’un timbre-poste, processus de commande et tunnel d’achat pour l’affranchissement professionnels de colis. Ces travaux de conception se sont traduits par des story-board permettant aux équipes de visualiser chaque étape des services en ligne Ces dispositifs ont fait l’objet de tests utilisateurs dont les feedbacks se sont avérés très favorables.

La Poste
arborescence fonctionnelle