Ergonomie telecom ecommerce

L’ergonomie ecommerce des produits et des services du secteur télécom est extrêmement spécifique. Les offres mobiles, télévisuelles, et internet sont chacune très différentes mais entretiennent des synergies fortes entre elles. La conception des offres produits ne prend pas en compte leur mise en scène sur le plan numérique, et l’architecture de l’information d’une plateforme télécom représente un potentiel casse-tête pour le concepteur en charge de concevoir les principes d’interface d’un tel acteur. Pour ORANGE, j’ai travaillé pendant 2 années sur l’architecture de l’information et l’expérience utilisateur des boutiques ecommerce en veillant à proposer une architecture de l’information fonctionnelle évolutive, et une ergonomie cohérente, pour les différents publics, les profils de prospects et de clients. 10 années après les travaux, de nombreux principes mis en place sont toujours opérationnels.