Conception des parcours clients

La conception des parcours clients d’un écosystème numérique est un enjeu majeur de la réussite du projet et des performances du dispositif. Certains acteurs présentent des modèles de vente particuliers et des gammes de produits combinées si techniques que la modélisation des parcours en devient très complexe. Pour l’industriel européen SOMFY, spécialiste des solutions domotiques, je suis intervenu en amélioration progressive plusieurs années. Les travaux d’architecture de l’information ont porté sur la modélisation des parcours client, leur transcription sous forme d’interface, la transposition des gammes de modèles à travers des principes de navigation assimilables par les usagers.